太平養老將矢志不渝堅守底線，兢兢業業穩健發展，全面深入踐行“客戶至上”服務理念。

又一年“3·15”悄然而至，太平養老積極響應監管機構關于開展2023年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動要求，正式在全國各級分支機構開展系列教育宣傳活動。

回首2022年，是黨的二十大勝利召開之年，是中國太平實施“十四五”規劃的關鍵之年，太平養老始終堅持以人民為中心，踔厲奮進、勇毅前行，與廣大客戶攜手共度難關，立足金融消費者權益，用心守護人民的養老、健康、美好生活。

堅持胸懷大局，發揮頭雁作用，積極服務國家戰略，彰顯央企使命擔當。

太平養老聚焦主業，積極參與多層次社會保障體系建設，不斷豐富保險保障和養老金產品供給，充分發揮商業養老、健康保險的風險保障和創新社會治理功能。截至2022年底，公司服務養老金客戶超1萬家，員工數超227萬人，養老金管理資產規模超5800億元；保險保費收入同比增長17%，服務保險團體客戶超27萬家。

隨著中央出臺多項政策措施部署第三支柱養老保險發展規劃和建設布局，太平養老積極踐行金融工作的政治性、人民性，精心部署準備，全面布局養老保險第三支柱三項試點業務領域。

國家所需，太平所向。太平養老積極融入集團打造的 “三區兩高地”戰略大局，設立大灣區養老金融服務中心；面向中小微企業提供“全保通”“易保通”等保險產品方案，為4萬家企業客戶送去貼心服務；助力穩產業鏈和供應鏈，面向貨運物流保供人員開發“暢享?！睂佼a品，提供風險保額1.7億元；長護險累計經辦37個項目，覆蓋12省2600萬人，長護智能化管理系統累計管理服務超過350萬人次，全年賠付金額近10億元；惠民保累計入圍17省 31地區，有效承保人數超過260萬人。

堅持科技引領，創新服務平臺，增強內核動力，構建全新客戶體驗。

2022年7月，中國太平第三屆“吉象節?太平客戶節”盛大開幕；11月，中國太平首屆消費者權益保護大會勝利召開。一系列圍繞消費者權益展開的客服活動不斷升溫，為守護人民美好生活的腳步從未停歇。

2022年，太平養老重磅推出面向企業及個人客戶的一站式綜合服務平臺“福享太平”，實現了服務觸點的全面化、平臺化、數字化。福享太平在養老金和保險標準服務基礎上，增添了各類小工具、小課堂、內容圈、直播活動等內容，整合了集團旗下的康復醫院、圓和醫療、梧桐人家等醫養資源，聯合各領域專業伙伴，為客戶提供醫康養生態圈增值服務。

服務受理與產品訂制兼顧，資源共享與醫養娛樂齊飛。福享太平以多點觸達、多場景交互、多端互通的強大功能實現了行業先行，全新的服務內容、全新的互動方式、靈動的設計讓人眼前一亮，為客戶打開了服務體驗的全新空間。

堅持服務初心，傳遞金融溫度，切實履行社會責任，積極維護消費者權益。

太平養老積極發揮保險社會“穩定器”作用，切實履行企業社會責任。面對廣西藤縣東航飛機事故、四川雅安地震、長沙望城塌樓、河南安陽火災等重大災害，第一時間啟動重大事件應急預案，設立24小時報案熱線、開辟綠色理賠通道、主動排查客戶出險情況、簡化理賠手續，優先處理相關服務事宜，累計賠付29萬元。

針對老年群體，95589熱線電話增設來電自動識別老年客戶直通人工坐席“綠色通道”功能，減少老年人通話等待時間；線上服務平臺推出老年客戶關懷模式，界面布局簡潔直觀、功能易查找、操作更便捷；帶領老年客戶參觀養老社區，向老年客戶宣講防詐騙知識、發送風險防范宣傳材料；推出老年人意外險項目“惠老保險”，為老年人送去溫馨保險服務。一系列舉措多維度保障老年群體消費者合法權益，老年群體客戶服務滿意度接近100%。

堅持品牌理念，內強素質外塑形象，屢獲行業嘉獎。

2022年，太平養老相繼榮獲十三屆中國金鼎獎“年度卓越養老保險服務提供商”、第一財經金融價值榜（CFV）“年度養老保險公司”、十三屆金理財“年度企業社會責任獎”等諸多榮譽，同時入選2022中國保險行業風云榜“年度客戶服務榜”和“年度產品創新榜”。太平養老《長護險全流程智慧監管平臺》榮獲國家醫保局主辦的“智慧醫保解決方案大賽”二等獎。

太平養老將矢志不渝堅守底線，兢兢業業穩健發展，全面深入踐行“客戶至上”服務理念，以客戶體驗最舒適、運營服務最便捷、增值服務最貼心為目標，守護消費者權益永遠在路上！